8WVPNサポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はパスワードマネージャーにユーザー名とパスワードを保存し、再度ログインできることを確認してからプランを選んでください。ユーザー名はアカウントを確認する際に必要な情報です。ブラウザーに保存されたログイン状態だけに頼らないようにしましょう。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、前後の空白、正しいサイトを開いているかを確認してください。それでもログインできない場合は、サポートページから問い合わせ方法をご確認ください。問い合わせには画面に表示されたメッセージと操作内容を記載し、パスワードや完全な契約リンクは送らないでください。また、アカウント画面のスクリーンショットを公開しないでください。

契約リンクはログイン後に取得できます。ユーザーパネルで契約関連のメニューを開いてリンクをコピーし、クライアントの契約または設定管理画面に戻って、リンクからインポートしてください。すでに設定をインポートしている場合は、通常、更新機能を利用できます。更新後、回線一覧が更新されたことを確認してから接続先を選んでください。パネルのリンクが変更されている場合、古い設定の更新だけでは以前のURLにアクセスし続けることがあります。契約元を編集するか、設定を再インポートしてください。ボタン名はクライアントによって異なる場合があるため、実際の画面に従ってください。契約リンクはアカウントへのアクセス情報です。公開チャットやスクリーンショット、共有ドキュメントに掲載しないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末を替えただけでプランを買い直す必要はありません。8WVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにログインし、ダウンロードページで対応するクライアントを入手して、契約情報をインポートしてください。iOS以外のクライアントはログイン後に入手できます。iOSでは有効なプランが必要です。インポート後は設定を選択して接続を開始してください。インストールしただけでは接続は完了しません。複数端末で利用する場合は、アカウントのデータ使用量もご確認ください。接続台数に制限がないことは、プランのデータ通信量が無制限であることを意味しません。

まず、インポートしたものがパネルで発行された契約リンクであることを確認してください。ログインページや注文ページ、共有ページのURLではありません。次にクライアントの設定管理を開き、インポートした設定が選択されているか、更新時にエラーが出ていないかを確認します。形式に互換性がないというエラーが表示された場合は、パネルに戻り、使用中のクライアントに合った方法でインポートしてください。パラメーターを手作業で組み立てないでください。続いてプランが有効か、データ通信量が残っているか、端末がインターネットに接続できているかを確認します。解決しない場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージを記録してチケットからお問い合わせください。契約元が写るスクリーンショットでは、リンク全体を隠してください。

まずクライアントを切断し、通常のウェブサイトにアクセスできるか、端末のネットワークを確認してください。通常の接続にも問題がある場合は、Wi-Fiや有線LAN、ネットワークへのログインを先に確認します。通常の接続に問題がなければ、再接続して対象サービスに適した別の回線を試し、システムプロキシやクライアントが必要とする接続権限が有効か確認してください。ほかのプロキシ、ネットワークフィルター、トンネルアプリを同時に使っている場合は、競合するアプリを一時終了して試してください。「接続済み」は接続処理が完了したことを示すだけで、すべてのアプリがその経路を使っているとは限りません。原因を特定できるよう、設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録してください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自の接続方式を使うものや、現在のルールで直接接続に設定されているものもあります。まずクライアントのルール適用状況や接続ログを確認し、対象アプリの通信がクライアントに届いているかを確認してください。該当する通信が記録されていない場合は、アプリ側のプロキシ設定、システムプロキシ、トンネルモードを確認します。モードを変更する際はクライアントの説明に従い、OSの許可ダイアログにも注意してください。サービスによっては、アカウントの地域、位置情報の権限、コンテンツの利用許諾もアクセス可否の判定に使われます。そのため、ネットワークに接続できても、すべての機能を利用できるとは限りません。

再インストールを決める前に、まずエラー内容を記録してください。コピーしたリンクが途中で切れていないか、空白や余分な記号が含まれていないかを確認し、端末のネットワークが正常であることを確かめてから、パネルで適切な契約リンクを取得し直します。形式の解析エラーであれば、クライアントとインポート方法の組み合わせを確認してください。ネットワーク要求のエラーであれば、設定を何度も削除するのではなく、アクセスの問題を先に解決します。再インストールするとローカルのルールや設定が消える可能性がありますが、アカウントの状態や契約元の問題が解決するとは限りません。再インストールが必要な場合は、パネルにログインして契約情報を再取得できることを先に確認し、保存していないカスタム設定をすぐに削除しないでください。

通常は、まず再接続を試してください。最初から契約情報を再インポートする必要はありません。端末がスリープから復帰したときやネットワークを切り替えたとき、既存の接続が無効になることがあります。新しいネットワークでインターネットに接続できることを確認し、クライアントの接続をいったん切ってから再接続し、対象サービスを試してください。特定のネットワークでのみ問題が繰り返される場合は、アカウント設定を何度も変更せず、ネットワーク環境とエラーを記録してください。モバイル端末では、OSによるクライアントのバックグラウンド動作の制限や、接続権限が有効かどうかも確認できます。回線一覧を更新できない、契約元が変更された、または設定が破損した場合に限り、パネルの案内に従って再インポートしてください。

回線と自分の距離だけでなく、利用するサービスを基準に選んでください。海外から中国本土の動画・業務・銀行サービスを利用する場合は、パネルやクライアントで中国本土向けの回線案内を確認します。海外サイトを利用する場合は、対象サービスが必要とする地域に応じて国際回線を選んでください。8WVPNは110+か国 / 190+回線に対応しています。選択肢や用途の詳細は、実際のパネルでご確認ください。対応地域の数は、すべての回線があらゆるサービスに適していることを意味しません。回線を選んだら対象アプリを開き直してアクセスを確認してください。地域別のコンテンツやアカウントの利用資格については、サービス側の利用許諾条件もご確認ください。

まず通信経路を確認し、その後でデータ容量を検討してください。端末での大容量ダウンロードやクラウド同期を一時停止し、ローカルネットワークに大きな混雑がないことを確認してから、同じサービスで複数の回線を試して再生状況を比較します。回線の切り替えで改善する場合は、引き続き回線選びを調整してください。クライアントを切断しても普段利用するサービスが遅い場合は、ローカルネットワークを先に確認します。プランのデータ容量は速度を保証するものではなく、アップグレードですべての再生トラブルが解決するわけではありません。お問い合わせの際は、発生した時間帯、利用中のネットワーク、選択した地域、対象サービス、同じ状況を再現できるかをお知らせください。原因を絞り込みやすくなります。

遅延はリクエストの往復にかかる時間を示すもので、継続的なデータ転送能力と同じではありません。ダウンロードや動画再生には、パケットロス、ネットワークの混雑、接続先サーバーの応答、無線電波の状態、端末のバックグラウンド処理も影響します。クライアントに表示される測定結果が、対象アプリで実際に使われる経路全体を反映するとは限りません。同じネットワークと対象サービスを使って回線を比較し、一覧の遅延順だけでなく、継続利用時の状態も確認してください。特定のサイトだけ遅い場合は、別のコンテンツやサービスでも試して比較できます。速度測定でもデータ通信量を消費するため、アカウントの残量に注意し、表示値を追いかけて何度も測定する必要はありません。

必ずしもそうとは限りません。サービスは接続元の地域、アカウントの登録地域、コンテンツの利用許諾、キャッシュ、アプリの位置情報などを組み合わせて確認する場合があります。まずクライアントが接続中であることと、対象サービスが求める地域を確認してください。次に対象アプリを完全に終了して開き直し、必要に応じてアプリのヘルプに従ってキャッシュの処理や再ログインを行います。ウェブページにはアクセスできても特定のコンテンツを再生できない場合は、具体的な表示内容を記録してください。地域制限をすべてネットワーク障害と判断しないようにしましょう。回線の対応地域は、各地域のコンテンツや機能を常に利用できることを保証するものではありません。試した地域とアプリの表示内容をチケットでお知らせいただくと、同じ確認を繰り返さずに済みます。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。普段の動画視聴、ファイル転送、複数端末の利用状況を参考に必要な容量を選んでください。容量が多いほど、あらゆる状況で速度が速くなるわけではありません。アップグレード前にパネルで現在のプラン状態と注文内容を確認し、決済情報を確かめてから手続きを進めてください。一時的に接続できないだけの場合は、データ残量、有効期限、クライアントの設定を先に確認してください。接続できないことだけを理由に、アップグレードや再注文が必要だと判断しないでください。

データパックは使い切るまで有効で、有効期限はありません：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。主な違いは料金体系とデータ容量の使い方です。利用頻度に応じて、実際のデータ使用量を確認して選んでください。一度のダウンロードだけで長期的な必要量を判断する必要はありません。データパックに有効期限がないことは、データ通信量が無制限であることを意味しません。使用した分は消費量に含まれます。すでにプランを利用中で種類の変更を検討している場合は、先にパネルで注文内容とプランの説明をご確認ください。併用や切り替えの扱いを自己判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後はユーザーパネルに戻り、注文とプランの状態を確認してください。現在ログイン中のアカウントが、支払い時に使用したアカウントと同じであることもご確認ください。決済画面では完了と表示されているのにパネルが更新されない場合は、注文ページを再読み込みし、支払いの証明を保管してください。反映を試みて何度も支払わないでください。解決しない場合は、注文情報、支払い方法、画面の表示、問題が起きた経緯をチケットでお知らせください。決済アカウントの情報は必要に応じて一部を隠してください。完全な決済証明を公開で送ったり、チケットにアカウントのパスワードを記載したりしないでください。支払い完了の確認には注文履歴を使い、クライアントが接続できるかどうかだけで判断しないでください。

60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットの窓口から返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。返金条件と適用範囲は利用規約をご確認ください。支払いが反映されない、重複して支払った、接続に問題があるといった状況も同時に起きている場合は、確認しやすいよう同じ説明にまとめてください。パスワードや完全な契約リンクは添付しないでください。申請後はパネルでチケットへの返信を確認し、必要な注文資料を追加してください。クライアントの設定を削除しただけで返金手続きが完了したと考えないでください。アプリの削除、接続の切断、返金申請はそれぞれ別の操作です。